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Fragen und Antworten rund um unseren IKEA Küchen Service

Wir sind um eine faire, kundenfreundliche Geschäftspolitik sehr bemüht. Sofern Sie Wünsche und Anregungen haben, teilen Sie uns diese einfach mit. Als erfahrene IKEA Profis stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und lassen Sie auch bei Problemen nicht alleine.


Warum soll ich ein Anfrageformular ausfüllen anstatt einer telefonischen Erstberatung?

Es gilt der Grundsatz, was bei einer Montageanfrage wichtig ist: WAS – WANN – WO – WER – WELCHER Aufwand

Problem: Bei über 100 Anrufen am Tag hat unsere Kundenberatung alles, was Sie sagen, beim nächsten Telefonat nicht mehr aus dem Gedächtnis abrufbereit.

Bei einer Anfrage ist wichtig, dass wir alle Daten kompakt haben. Kommt es nämlich zu Nachfragen und später zum Auftrag, können wir nicht viele Emails und alle Firmenhandys nach Infos absuchen. Aus diesem Grund haben Formulare für Montageanfragen entwickelt, die alles abfragen, was für uns wichtig ist. Innerhalb dieses Formulares kann man ebenso Bilder hochladen (Pläne, Bilder, Skizzen), die für ein Angebot wichtig sind. Diese kompakten Daten (Formular) gehen später auch auf das Smartphone des Monteurs. Nur so ist sichergestellt, dass auch dieser alle Infos und alles nötige an Werkzeug / Material bei sich hat. Wir bitten Sie deshalb um Verständnis für unseren Verweis auf die Anfrageformulare.


Wie lange dauert eine Küchenplanung?

Dies hängt primär von der Größe der Küche ab, als auch davon, wie klar Sie sich selbst mit Ihren Vorstellungen und Wünschen in Bezug auf die neue IKEA Küche sind.

Grundsätzlich sollten Sie sich bei IKEA vor Ort bereits ein Bild von der Auswahl der Dekore, der Arbeitsplatten und weiterer Ausstattungskomponenten machen. Bei unserem IKEA Homeservice (Küchenplanung zuhause), sollte schon ein kleines „Grundgerüst“ in Ihrem Kopf vorhanden sein, weil Sie sonst den Küchenplaner zur Verzweiflung bringen könnten (dieser kann Ihnen nur bis vor den Kopf sehen, aber nicht dort hinein!).

Von der Dauer einer Küchenplanung hängt desweiteren ab, wieviele finale Änderungswünsche noch an der Planung vollzogen werden müssen. Bei größeren Küchen können das durchaus einige mehr sein, als z.B. bei nur einer einzigen, kleinen Küchenzeile.


Was kostet die IKEA Küchenplanung?

Grundsätzlich bieten wir bei Ihnen zuhause ein bis zu 45-minütiges, kostenloses Orientierungsgespräch an. Inhalt dieses Gespräches ist die Feststellung Ihrer Wünsche und Ihres Budgets für die neue IKEA Küche. Hier sollten Sie gleich von Beginn an mit offenen Karten spielen, denn wenn Sie z.B. ein Budget von 5.000,-€ haben, dem Küchenplaner aber nur 3.000,-€ vorgeben, kann dies am Ende mit enormer Mehrarbeit verbunden sein. Wir sind nicht daran interessiert, Ihr Budget voll auszureizen, sondern müssen einfach wissen, welche Komponenten später in Ihre neue Küche einfließen können – oder aus Kostengründen eben nicht.

Weiter wird der Küchenraum in Augenschein genommen und die mögliche Anordnung der neuen IKEA Küche in Korrespondenz mit Ihren tatsächlichen Bedürfnissen (große oder kleine Familie, ob Sie öfters kochen oder nur selten) besprochen.

Am Ende des Orientierungsgespräches steht Ihre Entscheidung, ob Sie unseren Service buchen möchten.
Aufmaß und Küchenplanung kosten ab 119,-€; über die restlichen Services orientieren Sie sich bitte anhand unserer Preisliste.

Auf jeden Fall kennen Sie so bereits die Kosten, noch bevor Sie sich auf ein erstes Beratungsgespräch einlassen!


Anschluss von Elektrogeräten, Backofen, Kochfeld, Gas usw.

Bei einer ordentlichen Küchenmontage-Firma ist der Anschluss von Elektrogeräten im Gesamtpreis natürlich inklusive. Voraussetzung allerdings ist, dass die Anschlüsse bauseititg vorhanden sind. Ein Küchenmonteur fängt nicht an, Wasser- oder Stromleitungen zu ziehen.

Montage von Schrankbeleuchtung ist inklusive und gehört zur normalen Küchenmontage und wird selbstverständlich durchgeführt.

Von Gas lassen wir komplett die Hände – hierfür müssen Sie bitte ein zertifiziertes Fachunternehmen beauftragen. In den meisten Fällen hilft Ihnen hier die Hausverwaltung weiter. Wir klemmen weder Gas ab, noch verlegen wir Gasleitungen und schließen auch keine Gas-Standgeräte an.

Grundsätzlich führen wir Küchenmontagen nicht selbst durch, sondern beauftragen damit im Kundenauftrag unser Partnerunternehmen 1A Montageservice Berlin.


Was ist in einer Küchemontage alles inklusive?

Oft werden wir gefragt, ob in der angebotenen Küchenmontage z.B. auch der Zuschnitt der Arbeitsplatte und die Ausschnitte für Spüle und Kochfeld inklusive wären. Die Antwort lautet natürlich JA. Wenn Sie bei uns einen kompletten Küchenaufbau angefragt haben und ein Angebot darauf erhalten haben, dann versteht sich dieses Angebot natürlich als sogenannte „Küchenkomplettmontage“ inkl. aller Anschlüsse (sofern bauseitig) vorhanden).


Wird es billiger, wenn ich selber mithelfe?

Wenn Sie selbst vorbereitende Montagen übernehmen möchten, achten Sie bitte auf fachgerechte Montage. Nicht selten passiert es, dass wir z.B. Küchenschränke, welche Kunden zusammengebaut haben, wieder zerlegen und neu aufbauen mussten (auf rechten Winkel achten). Dann wird es teurer statt günstiger!

Sobald Sie selbst vorbereitenden Montagen übernommen haben, ist ein Festpreis nicht mehr möglich (nur Arbeiten auf Stundenbasis, weil Aufwand unklar). Gleichwohl erhalten Sie keine Gewährleistung mehr, da womögliche spätere Mängel sodann keinem konkreten Verursacher mehr zuzuordnen sind.


Was ist der Unterschied zwischen Paketpreis (Stunden) und Festpreis?

In folgenden Fällen werden keinen Festpreise angeboten, sondern nur Stundenpreise (Paketpreise gem. Preisliste):

  • Kunde hilft bei den Arbeiten selbst mit
  • Gebrauchtküchenmontage
  • Aufträge mit unklaren Parametern
  • Angaben wie „bitte Schrank aufbauen“ ohne klare Längen- u. Herstellerangabe
  • Angaben mit Formulierungen wie „vielleicht möchte ich“ u.s.w.

Aufträge nach Stunden sind sog. Dienstverträge, bei welchen keine bestimmte bzw. fertige Leistung vereinbart wurde.
Buchen Sie z.B. einen Monteur für 4 Stunden für einen Küchenaufbau, und wird die Küche in dieser Zeit nicht fertig, so haben Sie die Arbeitszeit dennoch zu vergüten. Bei Verfügbarkeit können Sie optional verlängern und bezahlen ab dann nur noch anteilig (30 Min. Takt).

Das Gegenteil sind Festpreise, welche ein fertiges Werk beinhalten (juristisch auch Werkvertrag) genannt. Hier ist zu einem festen Preis ein fest vereinbartes Werk geschuldet.
Festpreise sind jedoch nur dann möglich, wenn alle Parameter eines Auftrags vollständig und klar kommuniziert wurden und Sie auf alle unsere Fragen eine klare, unmißverständliche Antwort erteilt haben. Beantworten Sie z.B. eine wichtige Frage aus unseren Anfrageformularen nicht, wäre ein Festpreis schlecht darstellbar.

Weiter sind für Festpreise sämtliche Maßangaben und die Montagerahmenbedingungen mitzuteilen. Sofern vorhanden oder erforderlich auch Pläne, Skizzen und Zeichnungen.


Material inklusive?

Bis zu einem Wert von ca. 15,- EUR ist in Aufträgen alles Material in haushaltsüblichen Mengen inklusive. Das betrifft Schrauben u. Dübel u.s.w. (nicht Montagegut!). Bei Aufträgen mit teurem, speziellen Material, müssen  diese Auslagen zuzüglich berechnet werden. Haushaltsüblich sind z.B. normale Dübel, die man im Baumarkt im 100-er Pack bekommt – nicht aber z.B.  Schwerlastdübel, wo bereits ein einziger solcher Dübel soviel kostet wie eine Packung herkömmliche Dübel. Haushaltsübliche Mengen werden „verkehrsüblich“ geschätzt. Lassen Sie sich z.B. in ein Büro nur Lampensyssteme installieren und benötigt jede Lampe 15 Dübel (und sind es dann noch über 20 Lampen), dann spricht man hier nicht mehr von haushaltsüblich.


Bis wann muss man einen Termin vereinbaren?

Es zählt bei uns und unseren Montagepartnern das „first come – first serve“ Prinzip – wie im Restaurant. Manchmal haben wir spontan noch heute oder morgen Termine frei, manchmal sind wir auf 2 Wochen hin ausgebucht. Die Dispo ändert sich mehrmals täglich, also fragen Sie am besten an, wenn Ihr Montagebedarf sowie Ihr Zeitfenster endgültig feststeht. Terminspekulationen sind uns leider nicht möglich. Wenn Sie die Frage stellen, zu wann wir Termine frei haben, lassen Sie uns bitte gleichzeitig den gewünschten Zeitraum wissen, damit wir in der richtigen Kalenderwoche recherchieren können.


Wie lange dauert die Montage?

Salopp formuliert: Bis diese fertig ist! Es kommt darauf an, mit wievielen Schrauben das Möbelstück versehen ist oder wie aufwändig alleine die Vorbereitungen bei einer Küchenmontage sind (Böden und Wände gerade?). Kein Parkplatz und 5. Etage im 3. Hinterhof Seitenflügel? Auch hier vergeht Zeit. Einschätzungen bei Stundenangeboten sind eine vorsichtige Schätzung anhand Erfahrungswerten. Unsere für Sie selbständig tätigen Monteure arbeiten jedoch professionell und zügig und können gleich beim Eintreffen am Montageort viel besser als am Telefon einschätzen, bis wann die Arbeiten in etwa fertig sind. Wenn Sie eine sehr aufwändige Küchenmontage bestellt haben, dann sollten Sie nicht zu den Kunden gehören, welche noch am selben Abend Konzertkarten gebucht hat (Ihre Pläne könnten sich ggf. in Luft auflösen, sobald Hindernisse auftreten).

Zu keinem Zeitpunkt geben wir oder unsere Montagepartner ein Versprechen auf einen fixen Fertigstellungstermin ab!


Bezahlung auf Rechnung möglich?

Welche Zahlungsmodalitäten wir für welchen Kunden- u. Angebotstyp vorsehen, finden Sie später in unserem Angebot.

Über die steuerliche Geltendmachung einer „haushaltsnahen Dienstleistung“ können und dürfen wir Sie nicht beraten. Gleichwohl macht das Absetzen einer Handwerkerrechnung als haushaltsnahe Dienstleistung u.E. nur Kleinstbeträge aus. Die größeren Steuervorteile bleiben Politikern und anderen Privilegierten vorbehalten.


Sind die Preise inkl. Mehrwertsteuer?

Wir weisen auf der Webseite sowie in unseren Angeboten ausschließlich Preise inklusive 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer aus, mithin also Bruttopreise (auch wenn wir das genauso „hassen“ wie Sie)!


Hat der Monteur alle Werkzeuge dabei?

Klar! Ein Profi-Montageunternehmen verfügt über Fahrzeuge mit Vollausrüstung wie z.B. Festool, Makita u. vglb. Zeiten, welche der Monteur damit verbringt, notwendiges Standard-Material und Werkzeug nachzukaufen, wird Ihnen nicht berechnet. Sofern jedoch spezielle (auftragsspezifische) Teile anfallen, die beschafft werden müssen, wird Ihnen diese Zeit in Rechnung gestellt.


Wie funktioniert der IKEA Fullservice (Einkaufsservice & Lieferservice)?

Nachfolgend wichtige Hinweise zu unserem IKEA Fullservice mit Einkaufsservice + Lieferservice!
Zusammen mit der finalen Terminbestätigung (Email) gehen Ihnen die Bankdaten unseres IKEA Treuhandkontos zu.
Auf dieses Treuhandkonto bezahlen Sie bitte den Kaufpreis für die IKEA Küche oder die IKEA Möbel + ggf. gewünschte Zusatzartikel.
Wenn Sie mit einer IKEA Finanzierung bezahlen möchten, übersenden Sie uns bitte rechtzeitig die von IKEA freigeschaltete Guthabenkarte oder lassen diese von unserem Außendienst abholen.
Nach Eingang des Geldes auf dem Treuhandkonto oder der Guthabenkarte lassen wir die Ware sofort über unsere Dispo zusammenstellen.
Die Lieferung der IKEA Ware erfolgt entweder vor dem vereinbarten Montagetermin, oder am Montagetag selbst.
Dies vereinbaren Sie bitte erst später im Zuge einer Auftragserteilung.
Als IKEA Business-Mitglied erhalten Sie ggf. von IKEA auf einzelne Produkte gewährte Rabatte 1:1 von uns durchgereicht.
Dies sind die gleichen Preisnachlässe, wie Sie sie als IKEA Family Mitglied bekämen. Wenn Sie also eine Familykarte besitzen, benötigen wir diese nicht.
Sofern IKEA bestimmte Artikel nicht auf Lager hat, können diese nachgeliefert werden.
Gleichwohl geschieht dies nach Terminvereinbarung mit dem Monteur vor Ort (erst bei der Montage).

Lieferung anderer Artikel außer IKEA Ware

Gerne liefern wir im Zuge eines Montageauftrages auch andere Artikel, z.B. Arbeitsplatten von der Firma Holz Possling, Baumarkt oder andere Händler.

Im Gegensatz zu IKEA, wo wir für Sie einen Einkaufsservice anbieten, bieten wir für alle anderen Händler nur einen Abholservice, d.h. Sie müssen die Ware dort selbst aussuchen, bezahlen und auf unseren Namen als Abholer hinterlegen lassen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir nicht auf alle Marken und Hersteller spezialisiert sein können, weshalb wir den klassischen Einkaufsservice nur für IKEA anbieten.


Fallen Kosten für Anfahrt an?

Nein – es sei denn, ein Auftrag muss unverschuldet abgebrochen und ein zweites mal zu Ihnen gefahren werden, z.B. weil Teile fehlen, falsch geplant wurde u.s.w. Aus wirtschaftlichen Gründen sind wir gezwungen, Aufträge durchgängig zuende zu bringen, es sei denn, ein Auftrag ist von Beginn an auf mehrere Tage verteilt.


Montagearbeiten am Wochenende

Diese Frage klären Sie am besten mit unseren Montagepartner direkt. An Samstagen sowie generell in der Zeit von 22.00 – 07.00 Uhr enstehen zusätzliche Kosten i.H. von 25% auf die ausgewiesenen Monteursätze. Absolute Ruhetage Sonntage und gesetzliche Feiertage.


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